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杭州市旅游投诉信息公告 2018年第005号
文章来源:杭州旅游电子政务网  发布时间:2018-07-16

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    按照《旅游投诉处理办法》有关规定,现将5月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下:

    旅行社有责投诉16件:

序号

旅行社名称

许可证编号

所诉问题

01

杭州天翼旅行社有限公司

L-ZJ01643

旅行社未能妥善处理旅游车抛锚事宜

02

杭州顺风国际旅游有限公司

L-ZJ01652

旅行社与游客签订的合同与广告宣传不符

03

杭州游程旅游有限公司

L-ZJ02281

旅行社行程安排不合理

04

杭州游程旅游有限公司

L-ZJ02281

旅行社行程安排不合理

05

杭州美途旅行社有限公司

L-ZJ02422

旅行社未能妥善处理游客受伤事宜

06

杭州征途国际旅行社有限公司

L-ZJ30102

导游人员服务差

07

浙江省中青国际旅游有限公司

L-ZJ-CJ00003

领队人员服务差

08

浙江省中青国际旅游有限公司

L-ZJ-CJ00003

旅行社未按行程约定安排行程

09

浙江省中国国际旅行社有限公司

L-ZJ-CJ00004

领队人员服务差

10

浙江中山国际旅行社有限责任公司

L-ZJ-CJ00005

旅行社未将有关收费事宜告知游客

11

浙江新世界国际旅游股份有限公司

L-ZJ-CJ00010

旅行社行程安排不合理

12

浙江光大星辰国际旅行社有限公司

L-ZJ-CJ00092

旅行社弄错游客信息

13

北京途牛国际旅行社有限公司杭州分公司

L-ZJ-HZ0120

旅行社未按约定为游客提供订房服务

14

北京途牛国际旅行社有限公司杭州分公司

L-ZJ-HZ0120

旅行社未能提供准确的行程信息

15

北京通达国际旅行社有限公司杭州分公司

L-ZJ-HZ0842

旅行社未按约定安排行程

16

腾邦旅游集团有限公司杭州分公司

L-ZJ-HZ0965

旅行社多收取游客离境税

    宾馆饭店有责投诉2件:

序号

宾馆饭店名称

等级

所诉问题

01

杭州华辰国际饭店

四星级

饭店基本设施服务不完善

02

千岛湖滨江希尔顿度假酒店

非星级

饭店未妥善处理游客受伤事宜

    景点景区有责投诉1:

序号

景区名称

等级

所诉问题

01

杭州乐园

4A

景区工作人员服务态度差

    特此公告。  

                                                               

 

                                                               杭州市旅游质量监督管理所

                                                                   201865

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